CHARGÉ DES PUBLICS ET DES RÉSERVATIONS (H/F)

Proche de Paris, à 25min de la Gare du Nord, Creil, troisième ville du département de l’Oise avec 36 000 habitants (surclassée +40 000) offre un cadre de vie agréable, de nombreuses activités sportives et culturelles, des espaces verts, des lieux de loisirs et de bien-être, et quantité de commerces de proximité.
Creil est une ville qui évolue sans cesse en développant de nombreuses politiques publiques afin de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de l’ensemble des creillois.

La Ville de Creil recherche un Chargé des publics et des réservations.

Rattaché au responsable de la structure, le chargé des publics a pour mission d'accueillir, animer les activités du service patrimoine.

Cadre d'emploi des adjoints du patrimoine (Catégorie C) ou Cadre d'emploi des assistants de conservation du patrimoine (Catégorie B ).

Missions

Accueillir les publics et animer les activités du service patrimoine

Préparer le musée à la visite (volets, éclairage, alarme, multimédia)
Préparer les salles et l'atelier pédagogique avant et après les visites
Accueillir et informer les publics individuels, groupes, scolaires et partenaires professionnels (accueil physique, téléphonique et mails)
Faire respecter les règles de visite par le public
Surveiller les salles en présence du public
Veiller à la sécurité / sûreté des personnes et des collections
Guider les visites et animer les ateliers pour les différents publics et partenaires du service
Tenir la boutique, la billetterie et la fréquentation quotidienne
Participer aux animations et manifestations culturelles

Concevoir des projets de médiation et des événements culturels

Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des projets de médiation culturelle pour les différents publics (visites guidées généralistes, thématiques, outils pédagogiques, ateliers, animations et actions d'éducation artistique et culturelle)
Concevoir, mettre en œuvre, gérer le suivi, coordonner et évaluer des événements culturels
Etablir des tableaux de bord et des documents de travail
Gérer les dépenses du projet (préparation, réalisation et suivi des dépenses, bons de commande, factures)
Gérer les recettes du projet (dossiers de demande de subvention, régie, billetterie, boutique et mandats administratifs)
Piloter une équipe en tant que chef de projet
Evaluer le projet mené, établir un bilan

Mener des actions de communication

Mener des actions visant à développer la fréquentation du service
Diffuser l'offre du service (mailing, envois aux particuliers et professionnels, sites internet, réseaux sociaux de type Facebook)
Participer à la stratégie de communication (base de contacts, mailing, envois, Facebook, affichage et dépliants à l'accueil, revue de presse)
Définir, mettre en œuvre et évaluer les plans de communication du service
Gérer les bases de contacts des particuliers et partenaires
Gérer les stocks de documents de communication internes et externes
Transmettre les informations et actualités du service des publics à la direction de la communication (site, agenda, tableau des manifestations...)
Mettre en valeur l'affichage et les documents de communication à l'accueil
Identifier et mobiliser les partenaires institutionnels et stratégiques pour le développement de la fréquentation (prospection, partenariats)

Gérer les réservations et évaluer la fréquentation

Gérer les réservations pour les publics individuels, les groupes, les scolaires et les partenaires, dans le cadre des visites, ateliers et activités diverses du service, de l'organisation des conventions à la venue des visiteurs
Evaluer les actions du service des publics par le biais de bilans d'activité mensuels et annuels
Remplir les bilans demandés par les partenaires
Etablir des bilans mensuels et annuels, en lien avec la fréquentation, la provenance géographique des visiteurs et les questionnaires de satisfaction

Gérer la régie, la billetterie et la boutique

Gérer la régie du service patrimoine en tant que Régisseur titulaire
Etre référent sur le fonctionnement du logiciel de billetterie
Gérer la boutique (inventaire, intégration des produits, mise en valeur, ventes par correspondance)
Développer la boutique (produits, marketing, ventes)

Tâches administratives et ressources humaines

Rédiger des actes administratifs
Tenir une correspondance professionnelle (courriers et mails)
Former des stagiaires
Travailler en équipe, s'entraider pour développer ses compétences
Participer aux réunions de service
Suivre des formations et développer des compétences
Organiser son travail et s'autoévaluer

MISSIONS SECONDAIRES

Actions de conservation

Participer au rangement des réserves
Déplacer les œuvres (préparation, convoiements)
Participer à la conservation préventive et au dépoussiérage des collections
Aider au montage des expositions temporaires
Accompagner les entreprises et les services techniques lors d'intervention
Signaler les problèmes liés aux bâtiments

Représentation

Représenter le service des publics dans des réunions extérieures

Horaires de travail :

Du mardi au vendredi, 9h - 12h30 / 13h30 - 17h45,
Les 1er et 3e week-ends de chaque mois (samedi 9h - 12h30 / 13h30 - 17h45, dimanche 13h30 – 17h30)
Les week-ends des vacances scolaires zone B (mêmes horaires, repos les mardis des vacances)
Amplitude variable en fonction des événements et animations du service

Profil

Savoirs :

Culture générale en histoire, histoire de l'art, archéologie, histoire des sciences et des civilisations, urbanisme, architecture, ethnographie, etc.
Histoire locale
Organisation de la collectivité
Orientations de la collectivité en matière culturelle
Contexte socio-économique et culturel
Évolutions et enjeux des politiques locales patrimoniales
Sociologie des publics
Typologie des publics
Techniques d’accueil
Principes de la médiation culturelle
Méthodes pédagogiques, techniques d'animation
Principes d'organisation événementielle, techniques et outils d'information et communication
Marketing public
Gestion de projet
Cadre législatif et réglementaire des musées
Culture muséographique
Protocole de manipulation des objets, conservation préventive, techniques de manutention
Caractéristiques techniques des collections ou du site
Règles de sécurité des établissements recevant du public, plans et issues du musée, protocole d'urgence
Pratique de langues étrangères

Expérience professionnelle nécessaire au poste (savoir-faire) :

Définition de projets de médiation culturelle et d'animation des publics
Recueillir et analyser les informations scientifiques et culturelles relatives au patrimoine
Chercher, sélectionner et synthétiser des informations scientifiques et culturelles
Analyser les besoins et les caractéristiques des différents publics
Élaborer les activités pédagogiques, les projets de médiation culturelle et les manifestations culturelles en fonction des différents publics, les coordonner et les évaluer
Définir des dispositifs d'accueil des publics
Construire des circuits, des visites guidées, des ateliers pédagogiques de sensibilisation au patrimoine Construire un discours adapté à la spécificité du public ciblé et au nombre de personnes
Créer des outils pédagogiques et des supports de communication (documents papier, audiovisuel, objets, etc.) adaptés aux publics
Identifier et mobiliser des partenaires stratégiques, faire appel à des prestataires extérieurs
Appliquer des procédures administratives, gérer un budget et rechercher des financements

Animation d'activités culturelles et pédagogiques

Accueillir et informer les publics
Tenir et développer la billetterie et la boutique, gérer une régie
Guider les visites et s’adapter aux différents publics, former les guides à la visite
Animer des activités culturelles et pédagogiques, en prenant en compte la progression pédagogique
Planifier l'ensemble des actions et évaluer les temps d'intervention
Comprendre et s'exprimer dans une ou plusieurs langues étrangères (anglais de préférence)
Faire appliquer des règles de sécurité, surveiller les salles et les publics
Maîtriser l'outil informatique

Aptitudes requises (savoir être) :

Qualités relationnelles
Disponibilité
Rigueur
Créativité
Autonomie
Bonne élocution
Adaptation aux évolutions de la médiation culturelle dans les lieux patrimoniaux

Formation

Master dans le domaine de l’histoire, de l'art, du tourisme ou de la médiation culturelle
Licence dans le domaine de l’histoire, de l'art, du tourisme ou de la médiation culturelle

Habilitations

Prévention et secours civiques niveau 1 PSC 1
Manipulation des extincteurs
Evacuation - sécurité incendie